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双驰之声V.0047丨文化故事“110双鞋带的故事”

2018-12-10 None 3813

主播:管理学院/懿辉

 

110双鞋带的故事

品质是企业尊严的基石,同时也是客户的生存之本。面对市场不断成熟和日趋激烈的竞争形势,双驰企业着眼于与客户的互动与双赢,积极地适应客户的需求,并且主动地创造需求,通过关联、反应等形式与客户形成独特的合作伙伴关系,以“客户至上”、“共同成长”的服务理念,与客户紧密地联系在一起,形成强有力的竞争优势。

2014年3月20日,有批迪亚多纳(Diadora) 的成品鞋出口至日本,虽然在出货前所有的成品均通过了Diadora驻厂QC按照订单指标的严格检验,但日本yohei客户收到成品鞋后仍反映某型体部分鞋带有断裂的品质隐患,要求调整鞋带的拉力指标,重新采购存在隐患的110双鞋带;同时为了不影响上市销售黄金时间段,希望调换的鞋带在一周内能到达日本。

双驰业务部Annie和Lelley当天马上将这一情况汇报给公司高层,公司高层第一时间指示:“将每个型体的鞋带重新做拉力测试,将存在隐患型体的鞋带依订单数量重新采购并寄给客人,务必确保每双成品鞋的品质且不影响客户的黄金销售时间段,此项工作在今天内完成。”接到指示后,业务、品管、采购、供应商等各个部门、兄弟单位迅速依专案处理机制调度资源。在客户发出要求的当天,完成测试、安排专车取样、再测试、确样、快寄等系列工作,最终日本yohei客户收到鞋带隐患型体订单数量的调换鞋带,且比预期时间提前了三天。

事后,Diadora的市场总监Michele用邮件请驻厂QC周星星向双驰企业相关负责人转达:“此次事件的处理结果让我司赢得日本yohei客户的认可与赞赏,感谢贵司能从我们客户的信誉和利益出发考虑问题,贵司团队成员快速解决问题的能力与服务、严谨的品质态度真棒。”

 

双驰企业核心价值观:

用实际行动诠释“联合”这两个字的真正含义,充分整合内外资源,以追求“客户至上”的服务目标为宗旨,以提高客户满意度为出发点,尽可能调度各个业务部门和职能部门的配合来满足客户的各种需求,在充分尊重客户利益的基础上满足客户综合化的服务需求,依靠联合实现互补,与合作伙伴坦诚相待,携手共进。